学習・雑記

メルカリで商品を取り違えて発送してしまったら、返再発送料を補填してくれた

私は使わなくなったものを売るために、メルカリを使っています。

先日、1度に4つの商品(本)をローソンに持って行き、発送しました。

一つ一つどの商品か確認しながらレジで発送手続きをしたつもりでしたが、4つのうちの2つの商品を取り違えて発送してしまいました

一人の方からの取引メッセージで「違う商品が届いた。」という連絡を受けて、間違いが発覚しました。

それでどうなったの?

このトラブルについてメルカリに相談したところ、無事に双方のお客様に正しい商品を届けることができ、そのためにかかった返送料、再発送料をメルカリが補填してくれました

メルカリがとても親切に対応してくれたので、この時の流れについて説明しますね。

メルカリで商品を取り違えて発送してしまった後の流れ

①双方のお客様に取引メッセージを通して、自分の家の郵便番号、住所、名前を伝え、商品の返送をお願いする。

・しっかり謝罪をする。
着払い追跡番号付きの配送方法で返送してもらう。
・この際、お互いに「キャンセル申請」はしない

②自宅にそれぞれの商品が返送されてきたら、宅配業者の方にお金を払い、領収書をもらう。

・取引終了後にメルカリに写真を添付するので、領収書は必ずとっておく

③メルカリにトラブルについて報告する。

⋄連絡方法⋄

メルカリアプリ「マイページ」→お問い合わせ→お問い合わせ項目を選ぶ→取引中の商品について→商品を選択→その他→お問い合わせをする

※この時、取り違えたどちらかの商品のページを選択すれば大丈夫です。

または

メルカリアプリ「マイページ」→お問い合わせ→お問い合わせ項目を選ぶ→アプリの使い方やその他→その他

今後の流れをメールで教えてくれます。

④それぞれの商品をお客様に再発送する。

・お客様から届いた商品に書いてある宛名を見て、住所や名前を書き、追跡番号付きの配送方法で再発送する。
・発送したらお客様に取引メッセージで追跡番号を伝える
・取引終了後にメルカリに写真を添付するので、領収書は必ずとっておく。

⑤それぞれのお客様に正しい商品が届いたら、普段通り受取評価をして終了。

⑥返送、再発送時にかかった送料をメルカリに連絡する。

⋄連絡方法⋄

メルカリアプリ「マイページ」→お問い合わせ→お問い合わせ項目を選ぶ→取引中の商品について→商品を選択→その他→お問い合わせをする

※この時、取り違えたどちらかの商品のページを選択すれば大丈夫です。

または

メルカリアプリ「マイページ」→お問い合わせ→お問い合わせ項目を選ぶ→アプリの使い方やその他→その他

⋄連絡内容⋄

・商品ID
・送料負担者(自分の名前)
・返送料
・送料負担者(自分の名前)
・再発送料

↑これを2件分書きます。

※領収書の写真を添付します。「お問い合わせ内容」のカメラマークのところを押して添付します。

⑦メルカリからメールで返信が来て、申請した送料が売上金(またはメルペイ残高)に反映される。

ゆうゆうメルカリ便で複数発送する際の間違いを防ぐために

ローソンで発送する際、商品のジャンル、相手の都道府県をしっかり把握しておく

ローソンでは、Loppiという機械でQRコードを読み取り、レシートのようなものを出します。

それをレジに持って行き、店員さんに発送用紙とそれを入れる袋をもらい、自分でセットします。

レシートのようなものを出す順番と同じ順番で商品を準備する必要があります。

また、発送用紙をセットする際、匿名なので、商品のジャンル相手の都道府県で商品の違いを判断します。

商品のジャンル、相手の都道府県の2点を覚えておき、正しい商品に正しい発送用紙をセットできるよう、しっかり確認することが大切です。

複数の商品を同時に発送する場合、郵便局の方が間違えにくい

ゆうゆうメルカリ便は郵便局かローソンからの発送となります。

ローソンから一度にできる発送は、5件までとなっていますが、複数の商品を正確に発送するには、郵便局の方がよいと感じました

ローソンでは発送用紙をセットするまで、店員さんとのやり取りがありますが、郵便局は機械にQRコードをかざし、出てきたシールをその場で自分で商品に貼ります

「一つかざして、一つ貼る」の繰り返しなので、一つずつ確認しながら正確にセットすることができます。

郵便局では、すべて自分でシールを貼ってから商品を窓口に持っていくので、間違えにくいですね。

まとめ

2つの商品を取り違えて発送してしまうという間違いをしないように、慎重に発送作業を行わなければならないということに改めて気づかされました

はじめは焦りましたが、メルカリに問い合わせて、双方のお客様にきちんと対応できたので、お客様のもとに正しい商品を届けることができました。

メルカリの迅速な対応のおかげで、落ち着いて素早くトラブルの対応ができ、感謝しています。

また、返送料、再発送料は、商品よりだいぶ高くついてしまったので、返送料、再発送料の補填はすごく助かりました

何かあったら問い合わせれば大丈夫だということがわかったので、メルカリを信用して、トラブルが起きないように気をつけながら、これからも売買を楽しみたいと思います。